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COVID19 – Conditions d'annulation
Les hébergeurs qui affichent le logo "Conditions d'annulation souples" s’engagent à vous offrir au minimum les conditions suivantes :
- Jusqu’à 3 jours avant le début du séjour : remboursement intégral du séjour ou report avec délai de 18 mois
- Entre 3 jours et le début du séjour : report avec délai de 18 mois ou remboursement avec retenue de 50% du montant total du séjour
Ces conditions remplacent les conditions d'annulation et de report mentionnées dans les CGV propres à chaque hébergeur. Elles ne seront toutefois applicables que sur présentation d'un test de positivité au COVID19 ou suite à de nouvelles annonces gouvernementales liées à une dégradation des conditions sanitaires en France. Besoin d’aide pour vous organiser ? Sadia et Ingrid sont à votre écoute sur le tchat ou au 03 22 22 33 94. Avant toute réservation, contactez l'hébergeur sur le séjour envisagé car les prestations proposées (restauration notamment) sont susceptibles d’être réaménagées.
A bientôt dans les Hauts-de-France !
Commentaires & Avis
Note des visiteurs 8.310
Basée sur 3 avis
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Commentaire: 2538
Super week end en famille! Tout était parfait. Des lits confortables, petit déjeuner copieux amené à la cabane directement. Jaccuzy génial! Les enfants ont adorés, cabanes chauffée on reviendra cet été.
10/10
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Commentaire: 2352
Notre séjour en famille dans la cabane merveilleuse avec jacuzzi privatif était top. Le petit déjeuner est très copieux, le bémol pour les lèves tôt comme c'est de devoir attendre au moins 1h car le service n'est pas avant 8h30. Nous avons commandé un panier repas le soir de notre arrivée et c'était parfait.
Merci pour la mise à disposition des boules de pétanque et de privatiser la sauna pour nos plaisirs.
Concernant la piscine nous avons trouvé quelle n'est pas assez chaude et ne doit pas être nettoyée très souvent car des dépôts verdâtres se trouvent sur une bonne partie de la piscine.
L'ensemble de l'équipe était accueillant, souriant, agréable, à l'écoute des besoins de ses hôtes et réactifs pour notre séjour merveilleux.
PS: remonter un peu plus la plafonnier dans cabane merveilleuse. Il est magnifique et imposant et se le prend dans au visage en montant ou descendant c'est pas très agréable. Merci
10/10
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Commentaire: 2286
Toboggan cassé, herbe non tondue aire de jeux enfants, tres mal entretenu, le domaine semble laissé a l abandon ( touffes d herbes entre les dalles a la piscine) 4 chaises longues pour tout le monde ( des gens etaient assis par terre!! Et avaient mis leur tel dans leur chaussure pour aller se baigner) .
En gros au prix payé c est juste du luxe ou du propre et fonctionnel qu on attend. Sinon, revoir les tarifs et ça semblera moins abusé.
On a du insister pour qu une voiturette nous ramène ma mère moi et mes deux enfants de 6 et 4 ans avec nos 4 gros sacs... " normalement on prévoit juste de vous emener a l arrivée mais bon..." ah oui ?? Et la côte on se demerde pour partir? ( pas le droit d avancer la voiture dans le domaine ) bref, tres limite.
4/10
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Bonjour Anastasia,
Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas pleinement apprécié votre séjour chez nous malgré toutes nos attentions, avant, pendant et après votre séjour.
Concernant la propreté des installations, la qualité de l'accueil et nos prestations, je tiens toutefois à préciser que Le Bois de Rosoy a reçu le Certificat d'Excellence 2019 de Trip Advisor sur ces critères.
Nous prenons bien entendu en considération vos remarques dans un soucis d'amélioration constant de notre offre.
Voici notre réponse :
- l'herbe entre les dalles de la piscine : nous n'avons plus de droit d'utiliser du glyphosate. Comme nous sommes en forêt, nous avons pris le parti de laisser pousser les herbes avec un arrachage tous les 15 jours.
- le domaine est tondu toutes les 2 semaines.
- notre domaine est entièrement piéton pour votre sécurité de celle vos enfants. Nous emmenons tous nos clients en voiturette à leur cabane. Pour tous autres déplacements, nous sommes toujours à votre disposition pour venir vous chercher en voiturette si vous nous en faites la demande.
- il y avait 10 chaises longues à la piscine. Nous en avons reçu 10 supplémentaires début juillet pour répondre à la demande des clients de nos 10 cabanes spa.
- peu de temps avant votre venue, un adulte a cassé un élément du jeu pour enfants (mais le toboggan est en lui-même est en bon état). Ce matériel étant soumis à de nombreuses normes, il nous faut un peu de temps pour le réparer, veuillez nous en excusez.
Je vous ai rappelé après votre séjour suite au questionnaire de satisfaction que vous aviez rempli. L'objectif est était de comprendre ce qui avait géné et de vous proposer un geste commercial. Je n'ai pas eu de réponse. Aussi ai-je du mal à comprendre ce qui vous anime.
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